Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 мая 2024 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает принципы и условия, на основании которых toolsinabox.com («Компания», «мы», «нас» или «наш») рассматривает запросы на возврат средств за наши продукты и услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед совершением покупки. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже.

1. Общие положения

Мы стремимся к максимальному удовлетворению наших клиентов и предоставляем им качественные услуги. Мы осознаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и вам может потребоваться отменить услугу или запросить возврат средств. Данная Политика разработана для обеспечения ясности и справедливости в таких ситуациях.

2. Условия возврата средств

2.1. Консультационные услуги (например, базовая консультация, разбор кейса)

До начала услуги: При отмене за 24 часа до назначенного времени консультации: Вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы.
Менее 24 часов до начала: При отмене менее чем за 24 часа до назначенного времени или в случае неявки клиента: Возврат средств не производится. В исключительных случаях может быть предложено перенести консультацию, но это решается индивидуально.
После начала услуги: Возврат средств за уже оказанную консультационную услугу не производится.

2.2. Индивидуальные программы и сопровождение

Эти услуги носят долгосрочный и персонализированный характер. Условия возврата средств оговариваются в индивидуальном договоре или соглашении, заключаемом с клиентом.

До начала программы: Если программа или период сопровождения не начался и между сторонами было заключено письменное соглашение, условия отмены и возврата будут определяться этим соглашением. Обычно предусмотрен полный или частичный возврат за вычетом фактически понесенных компанией расходов (например, на подготовку материалов).
В течение программы: После начала выполнения индивидуальной программы или периода сопровождения возврат средств возможен только в соответствии с условиями, прописанными в индивидуальном договоре, обычно пропорционально неоказанным услугам за вычетом уже оказанных услуг и административных расходов.
Прекращение услуги по инициативе Компании: В случае прекращения услуги по инициативе toolsinabox.com (за исключением случаев нарушения клиентом условий договора), мы обязуемся вернуть средства за неоказанную часть услуги.

2.3. Доступ к обучающим материалам/модулям

Доступ к цифровым материалам: Возврат средств за доступ к цифровым обучающим материалам (видеоуроки, электронные книги, PDF-файлы), если доступ к ним уже был предоставлен, как правило, не производится, поскольку вы получаете весь контент сразу.
Ошибка в описании: Если приобретенные материалы существенно отличаются от заявленного описания, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента покупки для рассмотрения возможности возврата или замены.

3. Процедура запроса на возврат

Для запроса на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Отправьте электронное письмо на адрес: info@toolsinabox.com с темой "Запрос на возврат средств" и указанием номера заказа/договора, даты покупки, наименования услуги и подробного описания причины запроса.
Позвоните нам по телефону: +7 747 612 27 09.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней и сообщим о принятом решении. В случае одобрения возврата средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, в течение 10-14 рабочих дней.

4. Отказ в возврате средств

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

Если запрос на возврат поступил после истечения срока, установленного для определенной услуги.
Если клиент нарушил Условия использования или индивидуальный договор.
Если услуга была оказана в полном объеме и соответствует заявленному описанию.
В случаях, когда цифровые материалы были полностью доступны и использованы.

5. Изменения в Политике возврата средств

Мы можем обновлять нашу Политику возврата средств время от времени. Мы уведомим вас о любых изменениях, опубликовав обновленную Политику на этой странице. Рекомендуется периодически просматривать эту Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице.

6. Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно настоящей Политики возврата средств, вы можете связаться с нами:

По электронной почте: info@toolsinabox.com
По телефону: +7 747 612 27 09
По адресу: Улица Кунаева, 15, Караганда, 375105, Казахстан